Nuevo Siglo
Nuevo Siglo es una empresa de televisión por cable, nacida en 1995, cuya misión es brindar a todos los hogares de Montevideo la mejor programación del mundo, buscando agregar el mayor valor a sus clientes con su producto, su servicio y la calidad humana de su personal.
El desafío
Crear un sistema de alarma georreferenciado para identificar rápidamente problemas potenciales, mejorando así la calidad del servicio y optimizando los costos de atención al cliente de Nuevo Siglo.
AWS aplicados en este desafío
Los resultados
01
El tiempo entre la aparición de problemas y su detección se redujo a 12 minutos, lo que permite al equipo de mantenimiento de Nuevo Siglo descubrir el problema antes de que sus clientes presenten una queja. Al tener monitoreados más de 10.000 puntos en tiempo real, creamos una visualización interactiva para clasificar rápidamente los problemas y sus eventuales protocolos de reparación.
02
Para problemas complejos, el seguimiento de clientes individuales resultó en una reducción de hasta el 80% del tiempo necesario para entregar una solución y permitió un mayor seguimiento de cada caso, evitando así quejas posteriores.
03
Podemos proporcionar más datos sobre la experiencia de usuario. Ahora es posible saber si los usuarios ingresan números o usan los botones de flecha para cambiar de canal, qué cliente usa el botón de menú, qué canal es el más popular, etc.
